Conditions Générales

Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d’effectuer votre réservation. En réservant avec nous, vous acceptez d’être soumis juridiquement à ces conditions. Si vous ne souhaitez pas y être soumis, nous regrettons de vous informer que vous ne pourrez pas effectuer de réservation via notre site web.

Si vous ne comprenez pas l’une des clauses du contrat, nous vous recommandons vivement de contacter le service client avant de poursuivre toute démarche contractuelle. Si une disposition de ces conditions devait devenir illégale, invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, elle sera supprimée, mais toutes les autres dispositions resteront en vigueur.

1. Service et formation du contrat

1.1 transfers2airport.be agit en tant qu’agent pour des prestataires de services de transport tiers, et le contrat est conclu directement entre vous et le prestataire tiers.

1.2 En réservant un service sur notre site, vous concluez un contrat avec le prestataire de service, et non avec transfers2airport.be. Vous acceptez d’être légalement lié par ces conditions lorsque vous effectuez une réservation.

1.3 Lorsque vous soumettez votre demande de service, les détails sont envoyés au prestataire, et ce n’est que lorsqu’il accepte la réservation qu’un email de confirmation vous est envoyé, marquant la formation du contrat entre vous et le prestataire.

2. Responsabilité

2.1 La responsabilité relative à la prestation des services de transfert incombe uniquement à vous et au prestataire de service avec lequel vous avez contracté. Transfers2airport.be se limite à jouer un rôle d’intermédiaire. Les prestataires et leurs compagnies d’assurance en assument la pleine responsabilité.

2.2 À notre connaissance, tous les prestataires sur ce site sont entièrement autorisés et assurés selon la réglementation de leur pays d’activité. Toutefois, comme les lois varient selon les pays, certaines conditions peuvent limiter ou exclure leur responsabilité. Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage adaptée.

2.3 Ni nous ni le prestataire ne serons responsables des pertes (par exemple, vols manqués) que vous pourriez subir en cas de temps de trajet insuffisant. Il est recommandé d’arriver à l’aéroport entre 2,5 et 3 heures avant le vol prévu. 

2.4 En acceptant ces conditions, vous reconnaissez que transfers2airport.be ne pourra en aucun cas être tenu responsable de pertes, dépenses ou réclamations associées au transfert — toutes les demandes devront être adressées directement au prestataire.

3. Disponibilité du service

3.1 Nous nous réservons le droit, au nom du prestataire, de refuser toute commande. Nous ne garantissons pas de trouver un prestataire pour chaque demande de réservation. En cas de refus, nous vous proposerons une alternative par email.

3.2 Toutes les informations sur le site sont fournies de bonne foi, à jour à la date de publication. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’exactitude si le prestataire ne nous a pas signalé de modification.

3.3 Le modèle ou type de véhicule indiqué est donné à titre descriptif. En cas d’imprévu (retard, diversion), un véhicule de remplacement de valeur équivalente ou supérieure pourra être fourni. Nous ne garantissons pas l’usage du modèle initialement mentionné dans votre confirmation.

4. Paiement

4.1 Le paiement par défaut s’effectue en ligne via Stripe, dans la monnaie locale, sauf accord contraire. Si vous ne respectez pas la politique d’annulation du prestataire, aucun remboursement ne sera possible (voir section 5).

4.2 Un paiement anticipé par virement bancaire est possible sur demande.

4.3 Vous confirmez que toutes les informations fournies sont correctes, que la carte utilisée vous appartient et que vous disposez de fonds suffisants pour couvrir le coût.

4.4 Pour les réservations payées en espèces, une reconfirmation est requise un jour avant le voyage. À défaut, la réservation sera annulée.

5. Annulations

5.1 Les annulations faites au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue sont éligibles à un remboursement. Celles faites moins de 24 heures avant ne le sont pas.

Le remboursement s’effectue sur la même carte utilisée pour le paiement initial.

5.2 Politique générale:

a) Annulations jusqu’à 24 h avant : aucun frais, remboursement complet.

b) Annulations dans les 24 h précédant le transfert: 100 % du coût total, sans remboursement.

5.3 Période d’attente:

a) Aéroports : 60 minutes après l’heure d’arrivée effective du vol.

b) Autres lieux: 15 minutes à partir de l’heure convenue.

c) En cas de retard de vol de 3 heures ou plus, la réservation est considérée comme « no show » et le coût total est facturé.

d) En cas d’annulation de vol, la réservation est également considérée comme « no show » et le coût total est facturé.

5.4 En cas de non-présentation, avec ou sans communication après la période d’attente, le coût total est facturé.

5.5 Toute modification doit être envoyée par email au plus tard 24 h avant la prise en charge.

5.6 Si votre réservation doit être annulée pour une raison quelconque, nous vous en informerons via l’adresse email fournie dès que possible.

6. Sièges enfant

Conformément à la directive UE 2003/20/CE:

6.1 Les enfants doivent utiliser un siège adapté jusqu’à ce qu’ils atteignent 1,35 m ou 12 ans (selon la première éventualité), puis la ceinture adulte. Le conducteur est responsable de la bonne installation. Une exemption existe pour les véhicules agréés, qui peuvent transporter des enfants même sans siège adapté.

6.2 Les enfants de moins de 3 ans, avec ou sans siège enfant, comptent toujours dans l’occupation du véhicule.

7. Bagages supplémentaires

7.1 Merci de nous informer lors de la réservation si vous voyagez avec des bagages supplémentaires, afin que les prestataires puissent prévoir un véhicule adapté. Vous serez responsable des frais supplémentaires si des véhicules additionnels sont nécessaires pour transporter des bagages non déclarés.

8. Force majeure

8.1 transfers2airport.be et le prestataire ne peuvent être tenus responsables des retards, modifications ou annulations dues à des événements de force majeure ou à des circonstances imprévisibles ou hors de leur contrôle : accidents, barrages policiers, actes terroristes, conditions météorologiques extrêmes, etc.

9. Droits de propriété intellectuelle

9.1 Les droits de propriété intellectuelle du site (copyright, marques, etc.) sont accordés sous licence à transfers2airport.be et protégés par les lois nationales et internationales.

9.2 Toute utilisation du contenu du site à des fins autres que la réservation (modification, reproduction totale ou partielle, publication ultérieure) est interdite sans le consentement écrit exprès de transfers2airport.be.

Note Importante

Version française traduite par IA. La version originale en anglais reste la seule base de référence en cas de litige.